Нужен ли нам финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен – это арбитр, решающий споры между клиентом и банком во внесудебном порядке. Правда, пока таких в российской банковской системе нет.

Поэтому все жалобы поступают в Роспотребнадзор. «Сейчас не существует единой инстанции, где клиент мог бы обжаловать не удовлетворившее его решение банка. Для этого ему приходится обращаться в ЦБ, суд, Роспотребнадзор, а иногда и во все эти структуры сразу, – говорит руководитель отдела управления качеством обслуживания Райффайзенбанка Нина Векслер. – При этом каждая инстанция, куда поступила жалоба, должна провести проверку, направить запрос в обслуживающий банк, который в свою очередь обязан предоставить ответ на каждый запрос, и порой за такой длительной канцелярской работой сам клиент и его проблема просто уходят на второй план». К тому же зачастую издержки на адвоката, который составит грамотное исковое заявление, выше, чем оспариваемая сумма.